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클레임(청구) 속 인슈어테크(보험기술) & 혁신: 오늘날과 미래
보험회사에 클레임을 걸어 보신 적이 있나요?
작성자: Tracy & Lex
작성일: 2016년 9월 5일
보험회사에 클레임을 걸어 보신 적이 있나요?
있으셨다면, 아주 길고 시간 소모적인 과정이었을 것입니다. 클레임을 걸어 보신 적이 없으셨다면 제가 이제 알려드리겠습니다.
전형적인 재산 클래임(청구) 과정을 예로 살펴봅시다. 모든 보험업체에게 당연히 본연의 절차와 과정들이 있겠지만, 간단하게 일단 일반적인 클레임 절차에 대해 이야기 해보겠습니다. 재산에 피해를 입어서 속상해한 후, 그래도 다행이라고 느끼실 수 있습니다: 보험료를 수 년간 냈으니 그만한 가치를 하겠죠, 그렇죠?
물론, 보험업체에게 요청을 보내야합니다. 클레임(청구) 요청은 전화통화, 이메일, 서류 양식, 온라인 양식 혹은 보험업체가 혁신적이라면 온라인 어플리케이션 등 다양한 방법으로 보험회사에 도달할 수 있습니다. 그리고 그 중 가장 빠른 방법은 전화통화를 하는 것 입니다.
클레임(청구가)이 등록 처리가 되면, 몇 시간 혹은 며칠 뒤에 처리가 될 것입니다. 아마 피해 검사를 위해 클레임(청구)/손상사정인과의 면담을 예약하라는 요청을 받으실 수도 있습니다. 면담 예약은 양쪽에서 맞는 시간을 찾지 못한다면 번거로울 수 있습니다. 만약 클레임(청구) 의 가치가 낮은 경우, 보험업체가 필요한 모든 증거를 받은 후 일주일 안팎의 시간 내에 직접 보상을 받으실 수도 있습니다.
손상된 증거 검사와 획득(캡처) (출처: nytimes.com)
예약날짜 당일에 클레임(청구) 조정자가 귀하을 만나 클레임(청구)에 대한 평가를 전달해줄 것입니다. 또한 보험회사에서도 이용가능한 수리점 리스트를 보내주거나 당신이 직접 선택할 수 있습니다. 만약에 상황이 복잡해진다면 클레임(청구)에 대해 보험업체와 협상하는 데에 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
이 과정은 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이러한 이유로 청구처리 과정에 연관된 많은 기술과 기업들이 효율성과 생산성을 향상시키를 원하고 있습니다. 아래 목록의 기업들은 현재 솔루션을 제공하는 일부 기업들입니다. 만약 더 좋은 방법이나 기술에 대해 알고 있으시다면 여러분들의 의견은 매우 환영하며, 목록는 때때로 업데이트될 것입니다.
첫번째 회사로는 미국과 캐나다 주요 재산 보험금 청구 도구를 제공하는 미국 소재기업 Xactware은 개인 재산 및 긴급한 수리 견적을 내는 툴을 제공합니다. 클레임(청구) 조정자는 당사의 소프트웨어를 현장에서 데스크탑, 모바일, 온라인 등 다수의 플랫폼을 통해 사용할 수 있습니다. 저는 특히 ClaimXperience를 좋아하는데, 이 툴은 라이브 영상 콜라보레이션(협동) 툴로 보험계약자, 보험금 청구 조정자를 온라인으로 참여시키고 수리업체와 연결해줍니다.
두번째 회사로는 패키지로 만능 솔루션을 제공하는 캐나다 기업 Symbility Solutions입니다. Symbility Mobile Claims는 클레임(청구) 조정자를을 위한 모바일 플랫폼으로 그 자리에서 클레임 정보를 포착합니다. Symbility Mobile Claims는 클라우드 컴퓨팅의 빠른 속도와 안정성, 그리고 클레임 데이터에 대한 액세스의 권한에 기반합니다. Symbility Video Connect는 라이브 영상 콜라보레이션 툴로 보험 가입자이 보험 조정자와 직접 소통하며 손해 받은 재산에 대해 완전하고 안전한 원격 검사를 수행할 수 있도록 지원합니다.
또한, Arioflow는 현장 사용자를 위한 원크플로우와 관리 솔루션과 혁신적인 모바일 앱 등 보험사를 위한 완벽한 클라우드 기반 플렛폼을 제공합니다. 영상으로 연결되는 ArioCare앱을 통해 보험 가입자들이 휴대폰 카메라로 자신이 피해를 보여줄 수 있습니다.
비디오 온라인 소통을 제공하는 다른 회사들로는 Livegenic, DropIn, SightCall과 우리 MotionsCloud가 있습니다. 우리는 고객들을 위해 매우 간단한 플러그 앤 플레이 토압모듈을 통해 즉각적인 구현으로 최고의 솔루션이 되기를원하며, 이는 우리를 유니크하게 만들었습니다. 이 라이브 온라인 동영상은 빠른 인터넷 속도와 기술과 관련한 멀티미디어로 인해 보험업계 내에서 트렌드가 되었습니다.
MotionsCloud 라이브 비디오 클레임(청구) 조정
위에서 소개해드린 이러한 혁신, 기술 및 툴은 청구 조정자가 클레임(청구)을 쉽고 빠르게 현장에서 처리할 수 있도록 활성화하는 디지털 툴의 역할을 합니다. 또한 라이브 비디오 협업 플랫폼을 통해 불필요하고 비용이 많이 드는 현장방문을 없애고 감정하는 시간을 절약합니다.
그렇다면, 앞으로 클레임(청구) 관리의 미래는 어떨까요?
이러한 모든 평가를 통해 클레임 (청구) 데이터는 클라우드에 저장이 되므로 다양한 직원들이 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 모든 정보를 수집한 후, 보험업체측 클레임(청구) 전문가들은 그 경력과 전문분야에 기반해 손상된 재산의 가치를 평가합니다.
기계배움, 깊은배움과 인공지능이라고도 불리는 기계 비젼이 빠른 속도로 발달하는 이 빅데이터의 세계 속에서 우리는 완전히 혹은 일부 자동화된 클레임(청구) 과정을 보험사의 말미에 기대해볼 수 있습니다. 기계가 클레임(청구) 가치 측정과 이상거래 감지 모델링을 보조할 것입니다. MotionsCloud가 이 방향에서 보험사에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 이 모든 혁신은 개인과 전문가들이 부담할 엄청난 비용을 절약할 수 있습니다. 더 나아가, 이는 클레임(청구) 싸이클 시간을 감소시키며 고객의 기대를 크게 충족시킬 수 있습니다.
인슈어테크(보험기술)의 미래 (출처: finews.ch)
마지막으로, 이러한 기술을 제공하는 기업들은 보험 기술 회사 혹은 보험회사 혹은 기술스타트업, 보험혁신가라고 불립니다. 인슈어테크(보험기술)에 대한 글로벌 투자가 증가하고 있습니다. 2014년부터 기업형 벤처캐피탈, 일반 벤처캐피탈과 개인 투자자들에 의해 인슈어테크(보험기술) 회사에 40억 달러가 투자되어왔습니다. 또한, 인슈어테크(보험기술) 회사에 함께 일할 기회를 열어준 보험업체들 덕분에 이는 빠르게 성장하는 인슈어테크(보험기술) 커뮤니티에 공헌하는 중요한 요인 중 하나가 되었습니다. 앞으로 더 많은 스타트업 회사가 인슈어테크(보험기술) 커뮤니티에 함께하는 것을 기대해볼 수 있겠습니다.
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